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sábado, 11 de outubro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ANDRAGOGIA



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ANDRAGOGIA
Autor: VÁRIOS
Gênero: EDUCATIVO

ANDRAGOGIA


A andragogia, arte e ciência de ajudar os adultos a aprender, distinguem-se da pedagogia, nomeadamente por diferentes pressupostos sobre o conceito de aprendente, o papel da sua experiência na aprendizagem, a disponibilidade para aprender, a orientação para a aprendizagem e a motivação para aprender. Caracterizemos então brevemente (e a traço grosso) cada um desses pressupostos, definindo assim fronteiras entre as práticas pedagógicas e as andragógicas.
Quanto ao conceito de aprendente, a pedagogia tende a considerá-lo uma personalidade dependente, pelo que compete ao professor assumir as suas responsabilidades nas decisões sobre o que deve ser aprendido, como e quando deve ser aprendido e se foi aprendido (avaliação), restando ao aprendente submeter-se às suas instruções. Em contrapartida, a andragogia tende a considerar o aprendente como uma personalidade autodirigida o adulto é alguém que alcançou um conceito de si próprio que lhe permite ser responsável pela sua própria vida, que tem uma profunda necessidade psicológica de ser compreendido pelos outros e por eles tratado com a conseqüente consideração pessoal, pelo que, se encontra em situações em que sente que os outros lhe estão a impor a vontade deles, sem a sua participação, nas decisões que o afetam, experiência sentimentos, nem sempre conscientes, aliás, de ressentimento e de resistência. Todavia, quando em formação, os aprendentes adultos, que dirigem a sua própria vida nas mais diversas situações (como trabalhadores, cidadãos, cônjuges, pais, usufrutuários de tempos livres...), como que regressam ao condicionamento escolar assumem dependências, pedem para ser ensinados e entram assim facilmente em conflito interno entre duas situações, em formação e fora dela, cuja gestão consome as energias que deveriam ser dedicadas à aprendizagem. A resolução desse conflito constitui um problema quer para os aprendentes quer para os formadores, que devem apoiá-los a definir e concretizar estratégias para ajudá-los a fazer a transição da situação de aprendentes dependentes para aprendentes autodirigidos; daí a recomendação da andragogia para que as ações de educação/formação de adultos se iniciem pela realização de atividades que promovam a orientação para a aprendizagem autodirigida.
Adultos retêm apenas 10% do que ouvem, após 72 horas. Entretanto serão capazes de lembrar de 85% do que ouvem, vêem e fazem, após o mesmo prazo. E as informações mais lembradas são aquelas recebidas nos primeiros 15 minutos de uma aula ou palestra.
Adultos se sentem motivados a aprender quando entendem as vantagens e benefícios de um aprendizado, bem como as conseqüências negativas de seu desconhecimento,
Adultos não gostam de ficar embaraçados frente as outras pessoas. Assim adotarão uma postura reservada nas atividades de grupo até se sentirem seguros de que não serão ridicularizados. Pessoas tímidas levarão mais tempo para se sentirem à vontade e não gostam de falar em discussões de grupos. Elas podem ser incentivadas a escreverem suas opiniões e posteriormente mudarem de grupos, caso se sintam melhor em outras companhias.
O ensino andragógico deve começar pela arrumação da sala de aula, com cadeiras arrumadas de modo a facilitar discussões em pequenos grupos. Nunca deverão estar dispostos em fileiras.
O professor afeito em ensino de adultos raramente responderá alguma pergunta. Ele a devolverá a classe perguntando “Quem pode iniciar uma resposta?” (“Quem sabe a resposta?” É uma pergunta intimidante e não deve ser utilizada).

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domingo, 21 de setembro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.
Se observarmos a história, até há pouco tempo a ausência de conflitos era encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência.
Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, conseqüentemente, ao bom funcionamento das organizações.

1- Visão positiva do conflito

O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.

A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação

Em alguns momentos, e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário se não se quiser entrar num processo de estagnação. Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.

Para entender um pouco mais a visão positiva de conflito iremos conceituá-lo aqui como um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses. Isto quer dizer que no dia-a-dia vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes as pessoas não atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo o atingimento de nossos objetivos? Assim, o conflito não deve ser visto apenas como impulsionador de agressões, disputas ou ataques físicos, mas como um processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção de uma ação adequada e positiva.

segunda-feira, 15 de setembro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE VENDAS



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE VENDAS
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA

Paulo Angelim - Consultoria de Marketing - Coluna Venda Melhor - 29/9/2001

Parabéns. Você é um vendedor!


No próximo dia 1 de outubro, comemora-se o dia internacional do vendedor. Será que você Aceitaria como sendo um dia em homenagem a você?
Não, eu não estou falando de você que já vive da venda de produtos. Que já se considera um vendedor de carteira assinada ou não, mas com um cartão de visitas escrito - Vendas. Estou falando com você, que acha que não vende nada, que acha que é apenas um funcionário, ou um profissional liberal, ou um estudante. Pois é bom começar a comemorar, pois quer você queira ou não, você é um vendedor. Continue lendo, e vejamos se consigo ;VENDER ; para você esta idéia. Antes disso, permita-me um pequeno e rápido mergulho no sentido mais clássico do que é ser um vendedor. Você já parou para pensar que figura é essa, chamado vendedor, que até dia internacional em sua homenagem existe?
Você já tentou responder o que é um vendedor? Ou quem é vendedor? Ou ainda, porque o mundo precisa de vendedores? Bem, alguém já tentou justificar que se um indivíduo quer comprar, na verdade não precisa de um vendedor. Nessa lógica equivocada, é como se vendedores existissem somente para tentar vender algo para alguém que não quer realmente comprar. Ou seja, o dito, empurra goela abaixo, o vendedor de gelo para esquimó ou ainda, o vendedor de aquecedor para nordestino. Isso é absurdo. Seria simples pensar assim se o processo de decisão de compra não fosse tão complexo. No mundo real, de carne, osso, sentimento, e principalmente de dúvidas, o comprador, muitas vezes, até sabe o que não quer comprar, mas não consegue decidir o que quer comprar. O problema reside exatamente aí, decidir o que é melhor para ele. Nesta situação é que entra o papel do verdadeiro vendedor. Esse que comemoramos seu dia. Você pode até não querer acreditar que ele exista, mas o vendedor que vou descrever a seguir é real, e apesar de existirem aos milhares, é uma pena que ainda seja a minoria.
O vendedor do dia 1 de outubro é um profundo conhecedor de seus produtos e de seu mercado. Por essa característica, ele é o grande responsável por conectar o que é apenas desejo ao concreto, ao real. É com sua capacidade de ler a alma que o vendedor desvenda o íntimo do desejo e da necessidade humana para orientar o comprador pela opção que mais se aproxima do que antes existia somente no imaginário. O vendedor do dia 1 de outubro é o grande realizador de sonhos, é o solucionador de problemas, é o indutor de novas conquistas. Tudo isso através da venda do produto ou do serviço ideal para seu cliente. Sim, porque não existe vendedor se não existir produto (bens ou serviços). Mas, espere um pouco. Lembra que no começo do artigo eu disse que você, quer queira ou não, é também um vendedor? Você, agora, pode estar se perguntando: se eu não tenho produto algum, e se um vendedor só existe se existir produto, qual então é o meu produto? A resposta é simples: VOCÊ mesmo! A mais importante e difícil venda é quando vendemos nós mesmos, nossa imagem. Neste instante você se torna o produto a ser comprado. E isso, a venda pessoal, você tem que fazer a toda hora, todo instante, por toda sua vida. È nessa hora que entra o outro vendedor, ou seja, você, que não necessariamente tem um produto ou serviço, mas que tem que vender a si mesmo, suas idéias, seus projetos.
Você viu, então, um pouco do que é ser um vendedor no sentido clássico, e ainda que você também é um vendedor. Como é, ainda não comprou a idéia? Bem, vu ser mais incisivo. A verdade é que não adianta tapar o sol com uma peneira. Se alguém cresceu profissionalmente na vida é porque conseguiu desempenhar bem o papel de vendedor. E se alguém continua patinando na carreira, é porque está falhando na venda pessoal. O crescimento profissional é o pagamento de uma venda pessoal bem feita. Assim, o melhor é você aceitar a idéia de ser um vendedor. É inegociável, se você estiver comprometido em crescer tem que saber vender suas idéias, seu conhecimento, sua capacidade. Infelizmente, tem muita gente que ainda não percebeu isso e continua esperando que alguém lhe compre, lhe descubra.
Quando, na verdade, os que estão na frente, liderando o processo, não esperam que alguém os compre, eles vão lá e vendem. A exemplo dos grandes vendedores, no sentido tradicional da palavra. Então, diante de tudo isso, você já decidiu se é ou não é um vendedor? Bem na minha opinião, você pode até não estar atuando como tal, mas que é um vendedor isso eu não tenho dúvidas. Por isso, parabéns pelo seu dia, e vendas abençoadas para você.

Paulo Angelim
Consultor e Palestrante em Marketing, Vendas e Motivação
pauloangelim@uol.com.br

segunda-feira, 8 de setembro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE PNL



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE PNL
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA


A Programação Neurolingüística surgiu do estudo dos processos mentais de pessoas que sabiam fazer algo excepcionalmente bem ou que haviam vencido completamente algum tipo de dificuldade. Costumamos achar que as habilidades excepcionais são dons, traços da personalidade ou talentos de nascença. A PNL demonstra que, se pensarmos em nossas habilidades como capacidades aprendidas, conseguiremos compreendê-las com mais facilidade e ensiná-las a outras pessoas.
O campo da PNL baseia-se na compreensão de que criamos grande parte da nossa experiência pela maneira específica como vemos, ouvimos e sentimos as coisas em nosso corpo-mente — normalmente considerado como um todo e denominado "pensamento". É por isso que uma pessoa pode ficar aterrorizada frente à simples tarefa de falar em público ou convidar alguém para sair, enquanto outra se sentirá feliz e cheia de energia diante do mesmo desafio.
O que há de realmente novo na PNL é que agora sabemos como examinar o pensamento de alguém de uma maneira precisa, que nos permitirá aprender suas habilidades e capacidades. Quando aprendemos realmente a pensar como outra pessoa, automaticamente adquirimos os mesmos sentimentos e reações dessa pessoa. Em áreas problemáticas da nossa vida, essa capacidade de examinar nosso pensamento e nossos sentimentos nos dá a chave para encontrarmos soluções para nossos problemas.
Nesta coletânea, oferecemos aos nossos amigos viciados em livros uma "cadeira na primeira fila", de modo que possam observar de perto como a PNL pode ajudar a melhorar a vida das pessoas. Todos os casos aqui apresentados são de pessoas que participaram dos nossos seminários ou clientes em sessões particulares. Todos os nomes e informações foram mudados, a não ser no caso das pessoas que aparecem nos vídeos.
Temos três objetivos ao apresentarmos cada um dos casos. O primeiro é dar uma mensagem de esperança, oferecendo uma rápida demonstração da imensa gama de problemas que podem ser resolvidos rápida e facilmente com a PNL. Como tantas outras coisas, a mudança só é difícil quando não sabemos o que fazer.
Nosso segundo objetivo é apresentar exemplos de vários tipos de intervenção que podem ser usados para resolver problemas e tornar possível uma vida mais satisfatória.
Nosso terceiro objetivo é oferecer uma nova compreensão a respeito de como funciona nossa mente e demonstrar como essa informação pode ser usada para orientar nosso pensamento e tornar nossa vida mais agradável e satisfatória — e provavelmente mais longa.


domingo, 7 de setembro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE MARKETING



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE MARKETING
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA


O marketing tem por principal responsabilidade o alcance do crescimento em receitas lucrativas para a empresa. Ele deve identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência, senão domínio, nos mercados-alvo.
Os profissionais de marketing precisam obter informações sobre o meio que os cerca, principalmente informações sobre clientes e concorrentes. Precisam saber como os mercados-alvo determinados por eles respondem a um composto de marketing atual e como reagiriam a mudanças nele. É necessário trabalhar com previsões


Eis duas idéias muito freqüentes, porém equivocadas, sobre o marketing:

MARKETING É VENDER. A visão de que marketing e vendas são a mesma coisa é o tipo mais comum de equívoco. É claro que vender faz parte do marketing, mais ele abrange muito mais do que vendas.
Marketing não pode ser o mesmo que vender porque começa muito antes de a empresa ter o produto. Marketing é a tarefa, assumida pelos gerentes, de avaliar necessidades, medir sua extensão e intensidade e determinar se existe a oportunidade par lucros. A venda ocorre somente depois que um produto é fabricado. O marketing continua por toda a vida do produto, tentando encontrar novos clientes, melhorar o poder de atração e o desempenho do produto, tirar lições dos resultados das vendas do produto e gerenciar as vendas repetidas aos mesmos clientes.
MARKETING É ACIMA DE TUDO UM DEPARTAMENTO. É verdade que as empresas possuem departamentos de marketing, onde se concentram grande parte das idéias e dos esforços de marketing. Entretanto, se as atitudes e os trabalho de marketing se localizassem apenas nesse departamento, a empresa acabaria muito mal. Qualquer departamento pode tratar bem ou mal o cliente, e isso afetará seu futuro interesse na empresa. Muitos contratempos podem ocorrer quando os outros departamentos não se dedicam a satisfazer o cliente.
Os outros departamentos podem pensar que a tarefa o departamento de marketing é "produzir e satisfazer clientes" enquanto os demais cuidam de seus afazeres.
Empresas avançadas buscam fazer com que todos os seus departamentos sejam orientados para o cliente, ou mesmo que funcione em função deste.
Em mercados altamente competitivos, todos os departamentos tem de se concentrar na conquista da preferência do cliente.

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE TRABALHO EM EQUIPE



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE TRABALHO EM EQUIPE
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA

Chegamos ao terceiro milênio e as pessoas ainda apresentam enormes problemas de relacionamento dentro dos grupos, pois convivem num ambiente sem interação e onde as constantes mudanças do contexto social e profissional alteram o seu comportamento.
Um grupo é formado por diversas pessoas e delas é esperado um resultado. Seus membros partilham informações entre si, mas responsabilidades, objetivos e produtos pertencem a cada indivíduo. Enquanto que, uma equipe compõe-se de pessoas com habilidades complementares e comprometidas umas com as outras através de objetivos comuns e abordagem de trabalho bem definidas.
Desse modo, para melhorar a convivência dos membros de um grupo é necessário desenvolvê-los até atingir o estágio de equipe. A globalização tem facilitado o acesso a tecnologia e a informação. A facilidade em obtê-las está transformando o elemento humano no grande diferencial competitivo entre as empresas. Porém, o ambiente de trabalho fica mais competitivo, acirrando as disputas internas entre os empregados.
Para melhorar este aspecto, é fundamental desenvolver as relações e as habilidades das pessoas em todos os níveis da empresa. O Desenvolvimento de Equipe se caracteriza como um processo de reeducação direcionado a grupos de pessoas interdependentes. É uma atividade contínua de educação e não de tempo limitado. O trabalho é desenvolvido em etapas: Preparação, Diagnóstico, Resolução de Problemas, Planejamento de Ações e Acompanhamento.

COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ETIQUETA



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS SOBRE ETIQUETA
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA

Comportar-se de forma correta, entrando e saindo dos eventos profissionais (seja reuniões, congressos, seminários, feiras ou qualquer outro) com a cabeça erguida por agir com segurança e naturalidade, seguindo não somente regras impostas pela sociedade ou normas profissionais, mas usando a percepção, o bom senso e a própria sensibilidade. Estes são atributos que fortalecem e solidificam nossa moral, personalidade e integridade cultural.
Melhorar o desempenho profissional com naturalidade e segurança, praticando os princípios da etiqueta empresarial e seguindo as regras de comportamento da etiqueta social, independentemente da área de atuação ou da profissão exercida, refletirá dentro e fora da empresa e na qualidade de vida dos colaboradores como seres humanos e profissionais.
A boa impressão é conseqüência do comportamento correto no dia-a-dia não só na maneira de se vstir, mas em entrevistas com clientes, reuniões, almoços ou jantares de negócios, palestras, cursos, convenções, viagens de negócios e no tratamento com aqueles que trabalham conosco todos os dias.
Investir no lado sócio-profissional não é somente dever das empresas, mas também dever moral e cívico de cada cidadão. O importante não é só estar empregado, mas sim ter condições de ter um bom emprego, como também não basta ser o primeiro, mas se manter em primeiro lugar.
Participar de cursos, seminários, simpósios, palestras e cursos de aperfeiçoamento profissional, sejam eles técnicos ou humanos, contribuem no engrandecimento pessoal e na própria ascensão profissional, no entanto, é necessário saber se comportar com sabedoria, discrição e dignidade.

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sexta-feira, 5 de setembro de 2008

COLETÂNEA DE MATERIAIS MOTIVACIONAIS



Título: COLETÂNEA DE MATERIAIS MOTIVACIONAIS
Autor: VÁRIOS
Gênero: COLETÂNEA

Pense bem e responda: o que tem feito para conquistar o sucesso no seu trabalho? Não se iluda esperando que o reconhecimento surja na sua vida como num passe de mágica e muito menos que aconteça só porque você se dedica 12 horas por dia, sem pausa para o cafezinho. Sempre imaginamos que alguém vai reconhecer o nosso valor e nos dar a sonhada promoção. Ledo engano...No mundo das corporações, o resultado é o que conta. As boas conseqüências do seu esforço também nunca vêm de imediato. O importante é que você siga o seu caminho. É preciso muita preparação, dedicação e perseverança. Como diz o ditado inglês: "no pain, no gain". Ou seja, sem esforço não há recompensa. Para você ser um sucesso, perguntamos a consultores, headhunters e executivos o que fazer para se destacar no quadro de funcionários. O resultado são 25 dicas curtas, porém valiosíssimas, que resumem o profissional desejado pelas grandes companhias. Impossível? Tire essa palavra do seu vocabulário e vá em frente. E sucesso!